Suivre votre commande

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en saisissant l’adresse électronique utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi ici : https://derila.com/tracking

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande :

• Il est possible que vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte.
• Veuillez vérifier votre dossier de spam. Il est possible que la confirmation de commande ait été considérée comme un spam.
• Il est possible que la procédure de commande n'ait pas été correctement effectuée.

Si vous avez exclu tous les éléments ci-dessus et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact ci-dessous. Dans la section objet, veuillez sélectionner l’option : « Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ». Notre équipe du service client vérifiera alors si votre commande est arrivée à bon port ou non.

Tant que votre commande n’a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons toujours modifier et corriger votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client par le biais du formulaire de contact c-dessous en sélectionnant l’objet « Changement d’adresse ». Votre adresse de livraison sera alors modifiée. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été envoyée, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l’annuler.

Cependant, sachez que nous sommes souvent dans l’impossibilité d’effectuer ces modifications car nous faisons généralement emballer votre commande et la plaçons en attente de livraison dans les 24 heures suivant sa confirmation.

Tant que votre commande n’a pas encore été transmise à notre partenaire logistique, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Veuillez utiliser notre formulaire de contact avec l’objet « Annuler ma commande » et nous fournir votre numéro de commande. Vous pourrez alors simplement passer une nouvelle commande et la modifier facilement par vous-même.

Votre facture a été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@derila.com

Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables. Par la suite, les délais de livraison sont les suivants :

Veuillez garder à l’esprit que pendant les vacances ou les lancements d’édition limitée, cette durée peut varier. Nous vous remercions de votre patience.

Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d’informations.

Veuillez suivre ces instructions :

1. Copiez soit votre :
   • numéro de commande,
   • numéro de suivi ou
   • adresse e-mail.
2. Ouvrir la page de suivi
3. Collez l’une des informations mentionnées ci-dessus dans le champ prévu à cet effet sur la page et cliquez sur « suivi ».
4. Vous pouvez maintenant suivre l’état de votre commande.

Les frais de livraison de Derila sont de $8.95